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一线品牌全员沦陷,315|中消协汽车投诉榜公布!

昨日,中国消费者协会公布了2018年全国消协组织受理汽车投诉数据,共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件,涉及99个汽车品牌。

一线品牌全员沦陷,315|中消协汽车投诉榜公布!

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在涉及投诉的99个汽车品牌中,被投诉最多的10大品牌为:比亚迪、奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。

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从被投诉的具体问题看,TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中东风本田机油问题较为突出,而一线豪华品牌全部沦陷,不但销量高,投诉量也大。奔驰投诉量达到了550件,为豪华品牌之最,售后服务及汽车质量问题较大,其后宝马542件和奥迪474件投诉,其中奥迪汽车质量问题位列榜首,三大品牌均在投诉榜前五。

一线品牌全员沦陷,315|中消协汽车投诉榜公布!

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从上面的榜单我们可以看到,自主品牌比亚迪居然位居榜首,其中售后服务方面的投诉最多,看来比亚迪还需好好的做好它的售后服务才能赢得人心啊。

BBA分别位居榜二,榜三和榜五,其实作为国内豪华一线品牌,BBA一直是榜上有名,这跟它们一线品牌的地位实属不相称。在售后服务、合同和质量方面的投诉居多。其中排在第十名的东风本田被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题。

总体来看,消费者投诉最多的问题为,售后服务、合同和质量问题。售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等;合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款;涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。

报告显示,2018年所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。

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